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今年以来，电白区紧紧围绕“不叫不到、随叫随到、服务周到、说到做到”的“四到”服务理念，全力营造“政府用心、企业放心、企业家舒心、员工安心”的“四心”营商环境，系统打造并深化“四到四心”特色招商服务品牌。通过机制创新、流程再造与服务升级，推动政企关系从传统的审批管理向“主动赋能、协同发展”转变，为项目落地和企业成长注入了持续动力。
机制革新，构建诉求闭环响应新体系
电白区以系统性思维重塑企业服务流程，出台《电白区“企事必应”企业服务制度》，构建起分级分类、限时办结的诉求响应机制。该制度将企业诉求精准划分为咨询、建议、投诉、求助四类，并建立“一般+疑难”两级处置模式。一般工单严格执行限时办结，咨询类2个工作日、建议类3个工作日、投诉类7个工作日、求助类10个工作日内完成；疑难工单实行“3个工作日内首响+每周进度通报”，形成“收集—分派—催办—反馈”管理闭环。对责任单位无法独立解决的问题，根据复杂程度提请区领导召开专题会议、区政府督办会议、区重点工作及滞后事项调度会议等协调解决，切实做到“随叫随到、说到做到”。今年以来，区企业服务中心共收集企业诉求260项，责任单位高效办结235项，办结率超90%，有效破解了一批企业发展中的堵点：御水古温泉景区用地问题取得突破，村道改道与村桥建设有序推进；六韬大厦办理不动产权证涉及退线供地历史遗留问题的土地回收协议已完成签订；区领导牵头协调区住建局、区城管局等多部门，全程跟踪管道铺设、顶管施工、接驳通气等环节，保障金记大酒楼按期通气开业；供电部门加强线路运维，保障百强公司用电稳定；企业反映的政策兑现、涉税咨询、路网完善等问题得到快速响应。
全程代办，打造项目落地服务新速度
针对项目落地过程中的堵点难点，电白区创新推出“全流程帮办代办”服务，覆盖公司注册、银行开户、项目备案、规划报建、水电接入、不动产登记等全环节，致力实现“企业少跑腿、项目快开工”。今年以来，区企业服务中心与区工业园管理中心配备服务专员，在区市场监管局、发改局、自然资源分局、住建局等部门协同下，开展帮办代办服务近70项，有力助推百翼新能源、英飞拓动力、一路领先、今天国际等重点项目加速落地。例如，面对恒胜新能源项目林权证重叠的历史遗留问题，服务专员专程赴广州协调，当日完成权属人签字注销；针对百翼公司面临的园区环评制约，区领导积极协调对接市生态环境局，妥善解决污水处理问题，于4月11日取得环评批复，保障企业合规投产，以“服务周到”赢得企业信任。
要素赋能，构筑企业发展保障新支撑
电白区聚焦企业发展中的用地、融资、用工等核心要素制约，持续精准发力，以“政府用心”换取“企业放心”。在用地方面，区投促中心、企业服务中心主动上门指导广信饲料公司完善可研报告，协助对接农业部门，推动项目通过论证并纳入区招商项目库。在融资方面，区金融服务站举办银企签约仪式，为六韬产业园提供“单企3000万元专项授信+利率优惠”，并协调广发银行为百翼公司贷款500万元、为百强公司贷款1000万元，缓解企业资金压力。在用工方面，区人社局联合企业服务中心开展“春风行动”“‘百千万’招聘专项行动”等系列招聘，整合镇街、职校、招聘平台等资源，通过“线上+线下”方式精准匹配岗位，帮助百强、百翼等企业补齐用工缺口。此外，通过高层次人才政策，为一一路领先、百强、百翼等重点项目协调解决高管及技术骨干子女入学问题，消除人才后顾之忧。
亲清共融，营造政企协同发展新生态
为构建畅通、高效、和谐的政企沟通氛围，电白区积极搭建多元化交流平台。一方面，建立覆盖全区镇街及职能部门的企业服务粤政易工作网络，设立重点企业家服务群，由区企业服务中心每周定期推送政策解读与产业动态，其微信公众号已累计发布推文110期，提升政策透明度；针对欣捷安、百强、御水古温泉、百翼新能源等重点企业和一路领先、今天国际、恒胜新能源等重点招商项目成立专门服务群，随时收集诉求，每周通报办理进展。另一方面，区科工商务局联合企业服务中心等部门举办高企政策申报培训，缓解企业“政策不清”难题；区委组织部、区人社局组织开展低空经济赋能沙龙，推动专家与企业深度对接，探寻产业升级新路径。同时，电白区注重从细节入手，用心解决园区垃圾清运、公交、路灯、绿化、快递、网络信号等生产生活“关键小事”，不断提升企业家和员工的“舒心度”与“安心感”，增强区域营商环境吸引力。
从诉求响应到全程代办，从要素保障到情感共融，电白区以“四到四心”服务品牌为牵引，全面优化营商环境，既体现了政府服务的温度与效能，也构建了政企协同、互利共赢的良好生态，为区域经济高质量发展注入了坚实而持久的动能。
文 / 区企业服务中心 供稿
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编辑：晨希
版式：何伟
终审：赖广昭
总监：陈妍
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